1、一从企业外部竞争的角度 来自竞争对手的压力市场经济的本质是竞争，现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接；毕竟场上只有一个篮球，队中球星过多，球权就不会集中在某一点上，这样一来，球星的个人表现必将受限而勇士...